Los Valores en el Mundo Electrónico

Por Andrea Vega
Fuente: InformationWeek
20 de junio de 2006

Cuando los dueños actuales de Afianzadora Aserta adquirieron está firma a BBVA-Bancomer, la recibieron casi convertida en un cascarón, por la falta de interés del banco para darle impulso. Para levantarla y competir codo con codo con los grandes del mercado, era necesario implementar un modelo eficiente, de bajo costo y que les permitiera ofrecer un valor agregado, tanto a los agentes como a los usuarios. La respuesta a tales requerimientos la encontraron en la fianza electrónica.

Para emitir los documentos digitales, la firma realiza un sencillo procedimiento: el agente lleva el expediente de solvencia del fiado a la sucursal más cercana, donde cada ejecutivo cuenta con un escáner –que procesa hasta 30 páginas por minuto– conectado al software Capture Perfect, de Canon, que ingresa al sistema de Aserta toda la información en una carpeta individual. Ahí se hace todo el análisis de la información, necesario para emitir la respuesta a la mayor brevedad.

El desarrollo de este nuevo concepto, en el que se ha invertido $1 millón de dólares, ha redundado en la agilización de los tiempos de respuesta en la entrega de avales: si bien sigue siendo de un día en el caso de los clientes primerizos, para los recurrentes se redujo a una hora. “Esto se logra porque ya se tiene toda la información integrada, lo cual nos permite ser más rápidos que las otras afianzadoras, que siguen dando tiempos de respuesta de 24 horas a los usuarios frecuentes”, comenta Enrique Murguía, director general de Aserta.

Asimismo, la empresa redujo su nivel de riesgo, al sustituir las firmas autógrafas por la Firma Electrónica Avanzada (FEA), serie de datos electrónicos que se adjuntan al documento digital para identificar a la persona emisora de la fianza y certificar la validez, autenticidad, efectos y alcance de la misma.

Y por si esto fuera poco, la empresa también está rompiendo las barreras geográficas: “Hoy hay agentes que desde Ciudad Juárez atienden a clientes en Mérida, lo que nos ha permitido tanto abrir más mercados regionales, como bajar hasta 40% los costos de operación”, señala el directivo. El resultado es contundente: a 11 meses de operaciones, Aserta ha rebasado ya, al menos, a cinco de sus competidores, “algo que sin las fianzas electrónicas nos hubiera llevado cinco años”, subraya Murguía.

Más eficiencia: “Hoy hay agentes que desde Ciudad Juárez atienden a clientes en Mérida, lo que nos ha permitido abrir más mercados regionales”, Murgía, Afianzadora Aserta"